Отказ от услуг риэлтора

Отказаться от услуг риэлтора, очень легко.

В паре «клиент — риэлтор» Закон целиком на стороне клиента.

Поэтому, всегда удивительно слышать, как у кого-то из клиентов с этим возникают проблемы.

Причина, в большинстве случаев — юридическая неосведомленность.

Давайте исправим это упущение.

Можно ли отказаться от услуг риэлтора

Возможность отказа от услуг риэлтора предусмотрена двумя нормативно-правовыми актами:

• Гражданским Кодексом;
• Законом о защите прав потребителей.

Оба документа позволяют заказчику/потребителю отказаться от договора возмездного исполнения услуг, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.

Источники:
п.1 ст. 782 ГК Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг,
ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Какие расходы считаются «фактически понесенными»

К фактически понесенным расходам, относятся только те расходы, которые напрямую относятся к договору оказания услуг.

Прямо в Гражданском Кодексе это не определено, но следует из судебной практики:

“Понесенные исполнителем расходы должны быть обусловлены его действиями по исполнению договора возмездного оказания услуг”

Источники: Постановление ФАС МО от 21.01.2010 № КГ-А40/14989-09, Постановление ФАС СЗО от 08.06.2010 по делу N А42-2333/2009

То есть к фактически понесенным расходам не получится отнести:

• расходы на аренду;
• з/п сотрудников;
• покупку оргтехники и расходных материалов;
• оплату услуг мобильной связи и т.д.

Расходы должны быть непосредственно связаны с оказанием услуги и документально подтверждены! 

Отказ от услуг, а не расторжение договора!

Итак, отказаться от услуг можно.

Но как?

Добровольно прекратить действие договора возмездного оказания услуг возможно двумя способами:

• расторгнуть договор;
• отказаться от исполнения услуг.

Разница межу ними кардинальная: расторгнуть договор — это долго и сложно, а отказаться от услуг — быстро и легко.

Для отказа от услуг достаточно просто уведомить об этом!

И все.

С момента получения уведомления исполнителем, договор оказания услуг прекращает свое действие.

А вот, для расторжение договора обе стороны должны встретиться, составить и подписать целый документ — Соглашение о расторжении договора.

Более того, скорее всего, при его подписании, заказчику будет трудно избежать «разговоров и объяснений» по поводу сложившейся ситуации .

А при отказе нет необходимости даже указывать причину расторжения договора. Причина для отказа от услуг — не имеет значения.

---

Единственное требование, предъявляемое к отказу от услуг — это то, что он должен быть вручен лично или направлен на адреса, указанные в ЕГРЮЛ или в самом договоре.

Все.

Этого будет достаточно.

В какой момент можно отказаться от услуг риэлтора

С одной стороны, отказаться от исполнения услуг можно практически в любое время: до начала оказания услуг или в процессе.

Нельзя отказаться только после того, как услуга уже оказана! Если услуга оказана — ее придется оплатить.

Но если вы поняли, что работа риэлтора вас не устраивает, лучше сначала отказаться от его услуг, а только затем приступать к альтернативному решению задачи: самостоятельно или с помощью другого исполнителя.

Действующий договор оказания услуг — это повод для требования их оплаты.

Доказать в суде его правомерность очень сложно. Но все равно, это повод. И лучше, его не давать.

---

Будьте внимательны в отношении одного момента:

Если договор разбит на этапы, и есть подтверждающие документы выполнения этапов работ, выполненные этапы нужно будет оплатить.

Я — противник поэтапного исполнения риэлторских услуг. Ценность услуги риэлтора наступает только тогда, когда она оказана. Частично оказанная услуга — это, по сути, неоказанная услуга. 

Тем не менее, по закону, если услуги оказываются поэтапно, то исполненные этапы следует оплатить.

Фактически понесенные расходы можно оплатить после отказа от услуг

Обязательно ли оплачивать фактически понесенные расходы до отказа от услуг?

Нет.

Такого требования в законодательстве нет. 

Оплатить фактически понесенные расходы можно и после отказа.

Вот позиция Верховного Суда РФ:

Источник: Вопрос № 5. Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2015)

Штраф за отказ от оказания услуг недопустим

Как быть, если агентство недвижимости включило в договор оказания услуг штраф или неустойку за односторонний отказ от исполнения договора?

Игнорировать этот пункт.

Ограничить штрафом или неустойкой, право одностороннего отказа от договора исполнения услуг нельзя.

Эта норма императивна, и любой суд признает подобные ограничения незаконными.

Как практически отказаться от услуг риэлтора

Перед тем, как отказаться от услуг риэлтора, следует проанализировать действующий договор.

Если у вас нет опыта решения подобных вопросов, лучше обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Он сможет проанализировать договор, подтвердить (или опровергнуть) возможность отказа от услуг и подготовить текст отказа, которые впоследствии можно будет отправить/вручить исполнителю.

---

Зачем нужна эта статься, если я все равно предлагаю обращаться к юристу?

Потому, что мне известно много случаев, когда люди оказывались в подобной ситуации и не могли найти выход, по ошибке считая, что его нет.

Это приводило к долгим и ненужным разговорам а, иногда, и к потерянным деньгам.

Довольно многие полагают, что начало отношений само по себе накладывает на стороны взаимные обязательства, и инициатор расставания должен понести наказание.

Возможно, в каких-то жизненных сферах это и так, но области оказания услуг — нет.

Закон защищает потребителей и позволяет отказываться от некачественных услуг без объяснений причин.

Зачем риэлтор пишет о том, как отказаться о услуг риэлтора

Во первых, этого требует тематика сайта.

Блог помогает людям решать вопросы, связанные с недвижимостью. А отказ от некачественных услуг — это ситуация, которая требует решения.

Во вторых, чем больше людей знают, что от некачественных услуг легко отказаться, тем выше мотивация у исполнителей оказывать их качественно.

Можно сказать, что это мой маленький вклад в развитие качества риэлторских услуг.

Почему риэлторские услуги бывают некачественными?

Потому, что такова специфика рынка риэлторских услуг.

Профессия «риэлтор» преподносится агентствами недвижимости, как быстрый и эффективный способ поправить свое финансовое положение.

Нужно только начать, верить себя, и «успех» не заставит себя ждать.

Это, в свою очередь приводит к тому, что в профессии появляются много новичков, большинство из которых — охотники за легкими деньгами.

Когда они сталкиваются с реальным объемом задач, мотивация пропадает. А страдают от этого клиенты.

---

Но у медали две стороны.

Те кто «задерживается» в профессии, вместе с опытом набираются ощущения собственной важности и … забывают главное:

Теперь вы знаете, как можно легко отказаться от тех, кто этого не понял или со временем забыл.